次 工程 は お客様。 【QC検定練習問題】【4級】”後工程はお客様”

第281号 「後工程はお客様」を100回唱えるより、実際に次の工程を見よ。

実際、上流工程(要件定義)を、それ以降の工程の経験のないコンサルタントが担当したために、大変なことになった例をいくつも見てきた。 品質管理の「管理」は次の「PDCA」を回すことです。 仕事というのは一人で完結するものではありませんよね。

「次工程はお客様」を業界の合言葉に

経営上の要請で工程の分業化が進む中、日本のシステム開発を競争力のあるものにするために、「次工程はお客様」を業界共通の合言葉にすることはできないだろうか。 ウチはまだ子供が小さいので、レストランで食事をするとどうしてもテーブルの上が散らかってしまいますが、片付ける店員さんのことを考えると、使った紙ナプキンや割り箸をまとめたりして作業をしやすくしてから出るようにします。 これがお客様の声を全ての工程が意識し、お客様を考えたものづくりをするために必要不可欠な考え方となります。

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「源流管理」と「後工程はお客様」

最後に、「良否の判断基準を明確にする」ことです。 書くときはもちろん「すみません」にしましょう。

【朝礼ネタ2385】前工程は神様、後工程はお客様

いかがでしょう? できればこうしたSessionの中で、みんなで後工程を見学する機会を設けるのがいいと思います。

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後工程はお客様。後のお客もお客様。

1枚1枚のチーズ、つまり1つ1つの工程において、工程内検査やチェック体制の穴が空いています。 catvmics. そこで、作業に取り組む際の心構えとして私が気に入っている言葉があります。 包含関係で言えば、まずやるべきことが単純な(仕事が限られた)検査があり、その検査を取り囲むようにあるのが品質管理(つまり品質管理の一部が検査です)、その品質管理をも包含するようにあるのが品質保証です(つまり品質保証の一部が品質管理です... 品質保証と品質管理はかなり違います。

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後工程はお客様

その中でも特に強く心に突き刺さり、今も心にとどめているのが「後工程はお客様」という教えです。 そのため、仕事が雑になり、「後工程」の人に渡す資料も、「後工程」の人が分かりづらい物を渡してしまい、 「後工程」の人も、資料を理解するのに時間がかかりすぎ、大変だったと後から聞きました。 部品を取り付け忘れて後工程に渡してしまった自工程が責任を持って対応するべきである。

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